Uraian hambatan-hambatan komunikasi - Materi public relations

3.19. Menjelaskan hambatan-hambatan komunikasi

Tahukah anda bahwa sangat penting menyadari bahwa hambatan komunikasi yang efektif ada, dan kadang penerima pesan tidak selalu mengerti apa yang disampaikan oleh pengirim pesan. Hambatan komunikasi bisa berasal dari pengirim, penerima, pesan itu sendiri atau media penyampaian pesan. Hambatan-hambatan komunikasi ini pasti akan selalu ditemui meskipun kita memiliki harapan bahwa komunikasi akan berjalan dengan lancar tanpa kendala atau hambatan sedikit pun.

Hambatan hambatan komunikasi

O’shannessy & Minett (1999) mengidentifikasi jenis gangguan yang mengubah pesan yaitu:

1. Selektif mendengarkan 
2. Jumping kesimpulan 
3. Inkonsistensi dalam pengiriman pesan 
4. Perbedaan budaya 
5. Kurang percaya diri 
6. Hambatan fisik 
7. Kekurangan waktu 
8. Kecepatan pemikiran manusia 
9. Ketidaksabaran 
10. Prasangka 
11. Kebiasaan buruk 

Hayward (1998) mengkasifikasikan hambatan komunikasi menjadi tiga yaitu;

• Hambatan informational, disebabkan oleh informasi yang tidak tepat dan bahasa yang tidak cocok, pengirim terlalu cepat berbicara, penrima kurang waktu untuk menafsirkan makna pesan dan kurangnya penjelasan 
• Hambatan attitudial, dikarenakan pengirim atau penerima pesan memiliki kayakinan, prilaku dan peniruan yang negatif. Hal-hal yang menyebabkan hambatan komunikasi ini adalah; tidak suka kepribadian orang lain, sikap seksis, sikap rasis, keangkuhan, persaingan antar personal, pribadi ekstrim dan resistensi terhadap pesan karena penerima pesan tidak mendukung tujuan pesan. 
• Hambatan lingkungan; kebisingan atau kegaduhan lingkungan disekitar. 

Leonard R.S dan George Strauss sebagaimana dikutip oleh Herujito (2001), menyatakan ada beberapa hambatan terhadap komunikasi yang efektif yaitu: 

1. Mendengar, biasanya kita mendengar apa yang ingin kita dengar, meskipun banyak yang kita dengar di sekeliling kita. 
2. Mengabaikan informasi yang bertentangan dengan apa yang kita ketahui 
3. Menilai sumber, kita cenderung melihat siapa yang membawa pesan.
4. Persepsi berbeda, persepsi yang berbeda anatar pengirim dan penerima akan dapat menimbulkan masalah.
5. Kata yang berarti lain bagi orang yang berbeda
6. Sinyal nonverbal yang tidak konsisten, gerak-gerik pada saat komunikasi
7. Pengaruh emosi
8. Gangguan, suara bising dan jarak yang jauh saat komunikasi

Hambatan komunikasi yang ada di industri pariwisata dan perhotelan terjadi karena pelanggan dan rekan berasal dari latarbelakang budaya, bahasa dan aksen yang berbeda. Untuk itu harus disadari bahwa hambatan itu ada dan kemudian menggunakan pengetahuan dan keterampilan untuk meminimalkan kebingungan dan salah penafsiran ketika berkomunikasi. 

Segala macam bentuk hambatan ini akan dapat diminimalisir apabila kita sebagai seorang komonikator dapat memahami secara dini faktor-faktor yang menjadi penghambat dalam melakukan komunikasi.