Kisi-kisi UAS Public Relations Kelas X semester genap SMK Perhotelan
Kisi-kisi Uas Public Relations |
KISI-KISI SOAL UAS (ULANGAN AKHIR SEMESTER) GENAP
MATA PELAJARAN PUBLIC RELATIONS
KELAS X AKOMODASI PERHOTELAN
KD. 3.10. Menjelaskan pengertian konflik
Indikator:
- difinisi konflik dari berbagai pakar
- difinisi konflik dari Secara umum
Indikator Soal:
- Menjelaskan definisi konflik dari berbagai ahli/pakar.
- Menjelaskan definisi konflik secara umum
KD. 3.11. Mengidentifikasi level konflik
Indikator:
- Level konflik dan elemen konflik
Indikator Soal:
- Menyebutkan dan menjelaskan level konflik
- Menyebutkan dan menjelaskan elemen-elemen konflik
- Menyebutkan contoh elemen konflik substantif dan emosional
KD. 3.12. Mengidentifikasi respon konflik
Indikator:
- Respon konflik
Indikator Soal:
- Menyebutkan dan menjelaskan cara merespon konflik yang benar.
KD. 3.13. Mendeskripsikan keluhan pelanggan
Indikator:
- pengelolaan keluhan pelanggan
Indikator Soal:
- Menjelaskan penyebab ketidakpuasan pelanggan
- Menjelaskan tipe komplain didasarkan pada sebab terjadinya komplain
- Menjelaskan hal-hal penting untuk menangani keluhan pelanggan.
- Menjelaskan model penanganan keluhan pelanggan dengan model AQUA
KD. 3.14. Mendeskripsikan tentang pengetahuan produk
Indikator:
- Menjelaskan Pengetahuan produk dan keuntungannya
Indikator Soal:
- Menjelaskan definisi produk nyata dan produk tidak nyata
- Menyebutkan contoh produk nyata dan produk tidak nyata
- Menjelaskan karakteristik jasa yang membedakan dengan barang.
KD. 3.15. Mengidentifikasi aidas/perangkat promosi produk
Indikator:
- Menjelaskan teknik menjual Aidas
- Perangkat promosi produk
Indikator Soal:
- Menjelaskan tujuan promosi
- Menjelaskan tahapan-tahapan menjual yang sesuai dengan teori AIDAS.
KD. 3.16. Menjelaskan bagimana membangun pengetahuan produk
Indikator:
- Menjelaskan cara Membangun dan menjaga pengetahuan produk
Indikator Soal:
- Menjelaskan beberapa sifat yang harus dimiliki agar dapat menjual.
KD. 3.17. Menjelaskan teknik penjualan produk
Indikator:
- Menjelaskan tentang teknik penjualan produk hotel
Indikator Soal:
- Menjelaskan 4 upaya yang digunakan oleh hotel untuk berpromosi.
Posting Komentar untuk "Kisi-kisi UAS Public Relations Kelas X semester genap SMK Perhotelan"
Hai Sob, berikan komentarmu dengan sopan n NO SPAM.
Dilarang membuat komentar yang sama pada artikel yang berbeda, karena dianggap sebagai SPAM maka akan dihapus. Trims