Kisi-kisi UAS Public Relations Kelas X semester genap SMK Perhotelan

Kisi-kisi Uas Public Relations

Hai sobat Sandywarman.com, bagaimana kabar anda hari ini? Saya harap semua dalam keadaan baik-baik saja. Nah bagaimana dengan kamu yang kelas X SMK Pariwisata dengan jurusan Akomodasi Perhotelan, apakah sudah belajar mempersiapkan diri untuk mengikuti Ulangan Akhir Semester Genap tahun ajaran ini? Apakah kamu bingung mau belajar dari mana? Nah untuk menghilangkan kebingungan dan agar kamu dapat belajar dengan efektif, maka kali ini saya bagikan kisi-kisi ulangan akhir semester genap untuk mata pelajaran Public Relations. Pada kisi-kisi ini akan ditampilkan Kompetensi dasar, Indikator dan Indikator Soal Public Relations. Dimana soal akan dikembangkan dari indikator soal tersebut.

KISI-KISI SOAL UAS (ULANGAN AKHIR SEMESTER) GENAP

MATA PELAJARAN PUBLIC RELATIONS

KELAS X AKOMODASI PERHOTELAN

KD. 3.10. Menjelaskan pengertian konflik

Indikator:

- difinisi konflik dari berbagai pakar

- difinisi konflik dari Secara umum

Indikator Soal:

- Menjelaskan definisi konflik dari berbagai ahli/pakar.

- Menjelaskan definisi konflik secara umum

KD. 3.11. Mengidentifikasi level konflik

Indikator:

- Level konflik dan elemen konflik

Indikator Soal:

- Menyebutkan dan menjelaskan level konflik

- Menyebutkan dan menjelaskan elemen-elemen konflik

- Menyebutkan contoh elemen konflik substantif dan emosional

KD. 3.12. Mengidentifikasi respon konflik

Indikator:

- Respon konflik

Indikator Soal:

- Menyebutkan dan menjelaskan cara merespon konflik yang benar.

KD. 3.13. Mendeskripsikan keluhan pelanggan

Indikator:

- pengelolaan keluhan  pelanggan

Indikator Soal:

- Menjelaskan penyebab ketidakpuasan pelanggan

- Menjelaskan tipe komplain didasarkan pada sebab terjadinya komplain

- Menjelaskan hal-hal penting untuk menangani keluhan pelanggan.

- Menjelaskan model penanganan keluhan pelanggan dengan model AQUA

KD. 3.14. Mendeskripsikan tentang pengetahuan produk

Indikator:

- Menjelaskan Pengetahuan produk dan keuntungannya

Indikator Soal:

- Menjelaskan definisi produk nyata dan produk tidak nyata

- Menyebutkan contoh produk nyata dan produk tidak nyata

- Menjelaskan karakteristik jasa yang membedakan dengan barang.

KD. 3.15. Mengidentifikasi aidas/perangkat promosi produk

Indikator:

- Menjelaskan teknik menjual Aidas

- Perangkat promosi produk

Indikator Soal:

- Menjelaskan tujuan promosi

- Menjelaskan tahapan-tahapan menjual yang sesuai dengan teori AIDAS.

KD. 3.16. Menjelaskan bagimana membangun pengetahuan produk

Indikator:

- Menjelaskan cara Membangun dan menjaga pengetahuan produk

Indikator Soal:

- Menjelaskan beberapa sifat yang harus dimiliki agar dapat menjual.

KD. 3.17. Menjelaskan teknik penjualan produk

Indikator:

- Menjelaskan tentang teknik penjualan produk hotel

Indikator Soal:

- Menjelaskan 4 upaya yang digunakan oleh hotel untuk berpromosi.