Tujuan Promosi dan 4 Cara/ upaya Promosi yang digunakan Hotel
Setiap pekerja dibidang perhotelan ataupun perjalanan wisata yang bekerjanya langsung berhubungan dengan tamu sangat membutuhkan pengetahuan yang baik tentang informasi produk yang dijualnya. Bayangkan jika seorang Receptionist atau Ticketing staff tidak mampu menjelaskan produk yang akan dijualnya?
Promosi merupakan salah satu usaha untuk menginformasikan dan mempengaruhi seseorang untuk tertarik sehingga melakukan transaksi atas barang atau jasa yang dipasarkannya. Setiap karyawan diharapkan mampu mempromosikan produk yang dijual oleh hotel ataupun usaha perjalanan wisata.
Adapun tujuan promosi yaitu:
- Menyebarkan informasi kepada pihak luar
- Mendapatkan kenaikan penjualan/profit
- Mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan
- Membedakan atau mengunggulkan produk dibanding produk pesaing
- Membentuk citra produk dimata konsumen sesuai dengan yang diinginkan
Agar mencapai tujuan promosi tersebut, setiap karyawan dan disetiap kesempatan diharapkan mampu melakukan kegiatan promosi. Dalam upaya berpromosi ada empat cara yang digunakan oleh hotel yaitu:
- Personal selling yaitu kegiatan tatap muka antara penjual dengan calon pembelinya untuk menawarkan barang. Kegiatan ini memiliki kebaikan dan kelemahan. Kebaikan pada metode ini, penjual dapat mengetahui secara langsung reaksi konsumen. Kelemahannya ialah memerlukan waktu dan biaya yang besar.
- Publicity yaitu pemberitaan tentang suatu produk yang disampaikan melalui media. Dengan pemberitaan tersebut masyarakat/konsumen menjadi tahu tentang adanya produk. Kegiatan publicity ini biasanya diawali dengan mengundang wartawan untuk datang ke hotel dan kemudian memberitakan apa yang dilakukan perusahaan. Dalam hal-hal tertentu publicity sangat effektif untuk mengembalikan citra hotel yang mengalami penurunan karena sesuatu hal.
- Advertising atau periklanan yaitu suatu pesan tentang pruduk yang disampaikan melalui media dengan tujuan untuk memperoleh banyak pembeli. Pesan iklan ialah pesan yang sifatnya persuasif yang artinya membujuk, mempengaruhi bahkan merayu. Oleh sebab itu pesan iklan selalu penuh dengan kreatifitas.
- Sales promotion adalah upaya untuk meningkatkan volume penjualan dengan memberikan hadiah, discount, voucher, bonus dsb agar terjadi permintaan yang sifatnya segera. Dalam kegiatan sales promotion ini kadang-kadang disertai dengan demontrasi tentang penggunaan barang. Sales promotion mempunyai tujuan jangka pendek. Sedangkan advertising mempunyai tujuan jangka panjang.
Dari keempat cara berpromosi tersebut mempunyai keunggulan dan kelamahannya masing-masing. Keempat cara promosi tersebut umum digunakan di industri perhotelan dan usaha perjalanan wisata.
Dalam rangka mencapai tujuan hotel yaitu pendapatan yang maksimal dari penjualan produknya, maka hotel menyadari bahwa setiap pekerja khususnya yang langsung berhubungan dengan tamu mempunyai kesempatan untuk mempromosikan produk hotel yang selalu berubah menyesuaikan dengan karakteristik tamu dan waktu, contohnya fasilitas dan pelayanan kamar, menu makanan dan minuman dsb. Oleh sebab itu pekerja diharapkan selalu mempelajari produk tersebut.
Ada beberapa upaya hotel untuk memberikan informasi produk agar selalu terkini antara lain dengan cara menginformasikan tentang adanya informasi produk terbaru pada saat briefing, menyimpan brosur di mading kantin pegawai, mengadakan pelatihan tentang bagaimana menjual dan memberikan pelayanan produk yang baru, sedangkan sebagai karyawan juga diharapkan aktif mengembangkan pengetahuan produk antara lain dengan cara melakukan observasi untuk mengetahui bagaimana membuat suatu produk dan bagaimana melayani produk tersebut, membaca buku dan majalah tentang pariwisata dan perhotelan, mengakses informasi tentang perkembangan produk dan pelayanan melalui internet, mengikuti seminar atau pelatihan tentang produk dan pelayanan, membaca dan mempelajari angket tamu untuk melihat sejauhmana tamu puas akan produk dan pelayanan.
Cara yang paling efektif untuk mempromosikan produk dan jasa adalah dengan cara bertatap muka (face to face). Apabila anda memiliki pengetahuan yang baik tentang produk dan kepercayaan diri yang baik maka dapat meningkatkan pandapatan perusahaan daripada berpromosi dengan menggunakan brosur.
Tujuan Promosi dan 4 Upaya promosi |
Posting Komentar untuk "Tujuan Promosi dan 4 Cara/ upaya Promosi yang digunakan Hotel"
Hai Sob, berikan komentarmu dengan sopan n NO SPAM.
Dilarang membuat komentar yang sama pada artikel yang berbeda, karena dianggap sebagai SPAM maka akan dihapus. Trims